SVENSK DESIGN • MÖBELHANTVERK

Retur- och återbetalningspolicy

En trygg och transparent returprocess skapad för en bekymmersfri shoppingupplevelse.

Retur- och återbetalningspolicy

På Foothillframe vill vi att varje kund ska få en trygg och positiv shoppingupplevelse. Om du har problem med en produkt du har mottagit eller vill ansöka om retur eller byte, vänligen läs igenom denna policy noggrant innan du skickar in din förfrågan.

Denna policy beskriver processen för returer och byten, regler för återbetalningar, eventuella returavgifter samt viktig information att känna till.

1. Ansökan om retur eller byte

Om du vill begära en retur eller ett byte måste du först kontakta vårt kundserviceteam. Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått bekräftelse från oss.

Eftersom Foothillframe använder flera lager- och distributionsplatser behöver vi kontrollera din beställning och tillhandahålla rätt returadress för att säkerställa att den returnerade produkten tas emot, granskas och behandlas korrekt.

Innan du returnerar en produkt behöver du kontakta oss för att få:

• Anvisad returadress;
• Instruktioner för returprocessen;
• Bekräftelse av din returförfrågan.

Produkter som skickas tillbaka utan föregående godkännande kan leda till längre behandlingstid eller att återbetalningen inte kan genomföras direkt.

2. Villkor för retur och byte

För att skydda alla kunders rättigheter måste produkter som returneras uppfylla följande krav:

• Produkten ska vara oanvänd;
• Produkten ska innehålla originalförpackning och samtliga tillbehör;
• Produkten får inte vara skadad på grund av kundens hantering;
• Giltig orderinformation måste kunna uppvisas.

När den returnerade produkten har mottagits kommer Foothillframe att kontrollera varans skick för att säkerställa att returvillkoren är uppfyllda.

3. Kostnader för retur och byte

Kostnaden för retur eller byte hanteras beroende på orsaken till ärendet.

(1) Retur eller byte på grund av personliga skäl

Exempel:

• Du tycker inte längre om produkten;
• Fel storlek har valts;
• Dina personliga behov har förändrats;
• Andra orsaker som inte beror på produktens kvalitet.

Returavgift:

En fast avgift på 50 SEK tillkommer.

Om den faktiska returfraktkostnaden överstiger 50 SEK står Foothillframe för den överskjutande kostnaden.

(2) Problem med själva produkten

Om produkten har något av följande problem:

• Produkten är skadad;
• Du har fått fel produkt;
• Produkten har kvalitetsproblem;
• Produkten har skadats under transporten.

Retur- eller byteskostnad:

Du behöver inte betala någon kostnad (0 SEK).

Foothillframe kommer att erbjuda en lämplig lösning beroende på situationen, exempelvis byte, ersättningsleverans eller återbetalning.

4. Returprocess

Returprocessen består av följande steg:

Steg 1: Kontakta kundservice

Kontakta oss och ange:

• Ordernummer;
• Produktinformation;
• Orsak till retur eller byte;
• Bilder på produkten (vid eventuella kvalitetsproblem).

Steg 2: Ta emot returadress

Eftersom våra lagerplatser kan variera beroende på var beställningen skickades från, kommer vårt kundserviceteam att bekräfta den lämpligaste returadressen.

Skicka inte tillbaka produkten till adressen på originalpaketet eller till en adress du själv hittat.

Steg 3: Produktkontroll

När produkten har kommit tillbaka till vårt lager kommer vi att kontrollera dess skick och verifiera att returvillkoren är uppfyllda.

Steg 4: Återbetalning eller byte

Efter godkänd kontroll behandlar vi återbetalningen eller ordnar ett byte enligt denna policy.

5. Tid för återbetalning

Återbetalningar behandlas efter att returkontrollen har slutförts.

Tid för återbetalning: upp till 7 arbetsdagar.

Denna tidsperiod omfattar:

• Kontroll av returnerad produkt;
• Behandling av återbetalningsärendet;
• Behandlingstid hos betalningsleverantör.

Den faktiska tiden innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på bank, betalningsmetod eller finansiellt institut.

6. Situationer där retur eller byte inte godkänns

Retur eller byte kan nekas i följande fall:

• Produkten har tydliga tecken på användning eller är skadad av kunden;
• Produktdelar eller originalförpackning saknas;
• Begäran skickas efter tillåten returperiod;
• Giltig orderinformation kan inte tillhandahållas.

7. Information om avbokning av beställning

Om du vill avbryta din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Om beställningen ännu inte har skickats kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig att avbryta den.

När beställningen har skickats kan den inte alltid avbrytas. I sådana fall kan du ansöka om retur enligt denna policy.

8. Kontakta oss

Om du har frågor om returer, byten eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

Vårt kundserviceteam hjälper dig så snart som möjligt.

Med omsorg för varje detalj

FOOTHILLFRAME

SVENSKT MÖBELHANTVERK • SKANDINAVISK DESIGN

Foothillframe arbetar för att erbjuda pålitliga produkter och en transparent kundserviceupplevelse.

Tack för ditt förtroende och din förståelse.